Pesquisa de satisfação com os pais: como realizar uma na sua escola?
Uma pesquisa de satisfação dos pais ajuda a garantir que as escolas ofereçam uma educação de qualidade, que atenda aos objetivos das famílias dos alunos. Veja como fazer uma!
As pesquisas de satisfação são uma excelente ferramenta para mensurar como a escola está sendo vista pelos envolvidos. E os pais são importante figura nesse contexto.
Por isso, com o fim do ano letivo, os gestores escolares devem se preocupar em realizar uma, a fim de entender as perspectivas e expectativas dos responsáveis pelos seus alunos.g
Mas, afinal: por que é importante saber a opinião dos pais?
Antes de começar a trabalhar para outro ano letivo, é importante conduzir uma pesquisa de satisfação com os pais.
O final do ano é um ótimo momento para aplicar esta pesquisa, pois dá aos pais a oportunidade de compartilhar suas perspectivas.
As escolas precisam energizar o envolvimento dos pais na educação de seus filhos. E elas precisam entender as opiniões dos pais ao tomar decisões acadêmicas importantes.
Pesquisas ajudam as escolas a receber dados desses pais e ajudam administradores e professores a analisar a participação e a satisfação dos pais.
Além disso, é uma forma de reunir um feedback valioso para todas as classes, entender parte da vida do aluno nas suas residências, enxergar as opiniões sobre currículo e instalações, e muito mais.
E vale lembrar: uma das maiores influências na taxa de retenção da sua escola é a satisfação dos pais.
Quando a satisfação de seus pais for alta, sua taxa de retenção corresponderá a esse nível. E o oposto disso é verdade – um nível mais baixo de satisfação dos pais corresponderá a uma taxa menor de retenção.
Um gestor escolar precisa saber o que os pais pensam sobre sua experiência. Isso o ajudará a entender melhor o nível de satisfação atual e quaisquer problemas que precise abordar.
Três coisas importantes a serem perguntadas em uma pesquisa com os pais
Ok, entendemos a importância da pesquisa. Mas, em termos práticos, como realizá-la? Há 3 tipos de pergunta indispensáveis a serem feitas. Confira abaixo:
1) Perguntas de satisfação
É importante avaliar a pontuação geral de satisfação da experiência dos pais nas principais áreas da escola.
Essas perguntas de satisfação ajudam a instituição a determinar as áreas de força, bem como as áreas que precisam ser melhoradas.
2) Perguntas quantitativas
Questões quantitativas permitem uma escolha específica.
Isso geralmente é medido numericamente através de um conjunto de opções de resposta em uma escala (por exemplo, “concordo completamente” ou “discordo completamente”).
A pesquisa pode ser feita também por pontuação, o que pode dar uma noção melhor de satisfação para os educadores.
3) Perguntas sobre intenção de rematrícula
Uma das principais medidas em uma análise da escola são os planos dos pais de continuarem a matrícula de seus filhos no próximo ano.
É preciso entender se há algum problema que possa afetar a inscrição contínua das famílias.
Na prática: a criação do questionário
Depois de pensar sobre toda a importância da figura dos pais e o que a escola quer saber com a pesquisa, o primeiro passo é criar e estruturá-la completamente.
Para isso, existem muitas opções na internet, desde a mais simples, com perguntas mais amplas, a pesquisas mais elaboradas, como o modelo Net Promoter Score (NPS).
Uma maneira eficaz é iniciar o teste com perguntas mais gerais e direcionar, aos poucos, para as mais específicas.
Com este método, é mais fácil do gestor escolar ter um maior nível de detalhamento das respostas. E, consequentemente, poderá conhecer melhor os pontos que devem ser mudados ou que podem ser mantidos.
Além disso, outro detalhe que não pode faltar no questionário é perguntar se os pais indicariam a escola para outras famílias.
Vale lembrar que esse é um dos fatores que mais determinam o sucesso e o crescimento escolar, já que a indicação é também um selo de confiança.
Use também para avaliar os profissionais da área de educação e gestão da escola, buscando entender o nível de satisfação dos pais. Com isso é possível buscar uma relação saudável entre pais e colégio.
A finalidade do questionário é buscar entender e mensurar diversos fatores, como satisfação, confiança na direção, segurança, bullying e recomendação.
Escolha o canal de divulgação
O ideal é usar um canal que seja acessível e simples para os pais. Por isso, aposte em usar a tecnologia como sua aliada.
Como é normal que as pessoas olham seus e-mails diariamente, que tal enviar o link para a pesquisa por esse meio de comunicação?
É claro que a escola deve considerar o seu público-alvo e apostar naquilo que todos possam acessar também. Faça um convite atrativo para a pesquisa e deixe todos os objetivos claros. Assim, as chances de rejeição são menores.
Além disso, a escola pode utilizar as redes sociais e seu site próprio para informar a data de realização da pesquisa. Assim, os responsáveis podem se programar para responder o questionário com antecedência e calma.
Outro detalhe que pode fazer a diferença é realizar a pesquisa de forma anônima, para garantir respostas mais sinceras.
Divulgue os resultados
Depois de todo esse processo, é fundamental divulgar um relatório com os resultados gerais da pesquisa de satisfação dos pais com a escola.
Esse documento deve ser compartilhado com todos os educadores e, inclusive, pode ser feita uma reunião pedagógica com foco nos resultados.
A divulgação com todos os funcionários da instituição ajuda a mostrar como o trabalho educacional está sendo visto, o que pode motivar ainda mais a todos ou apontar melhorias a serem feitas.
Não deixe de comunicar, também, todas as estratégias que a escola deseja adotar para aumentar a satisfação dos pais.
Se possível, defina e informe prazos para que cada mudança ocorra. É um trabalho coletivo e todos devem se envolver na busca por melhorias que atendam a aprovação dos pais.
Analisar, analisar e otimizar
Depois de coletar todas as suas respostas, estude-as para encontrar padrões comuns de resposta, principalmente em relação a críticas.
Concentre-se nessas questões e estabeleça o que a escola pode fazer para resolvê-las. É importante que os pais tenham um retorno sobre suas respostas, por isso, comunique-os!
Mostre como as mudanças estão sendo estudadas e deixe que eles saibam que seus pensamentos são considerados seriamente.
Vamos realizar uma pesquisa de satisfação para preparar sua escola para 2019? =)